Tuairisc a thabhairt dúinn

Má tá tacaíocht éigeandála nó ghéarchéime ag teastáil uait, téigh go dtí ár leathanach faoi thacaíocht ghéarchéime le do thoil.

Tá na ceisteanna seo a leanas tábhachtach dúinn chun tuiscint a fháil ar conas cabhrú. 

An tsaincheist a bhfuil imní ort fúithi, an tsaincheist í ar féidir leat a thuairisciú dúinn?

Cé nach bhfuilimid ag súil go mbeidh eolas ag an bpobal ar gach airteagal de na dlíthe éagsúla faoin gCreat Sábháilteachta ar Líne (An tAcht um Sheirbhísí Digiteacha / Cód Sábháilteachta ar Líne / An Rialachán maidir le hÁbhar Sceimhlitheoireachta ar Líne), tá sé tábhachtach dúinn a fháil amach an bhfuil sé de shainchúram orainn machnamh a dhéanamh ar a bhfuil i gceist agat. Chun tuiscint a fháil ar do chearta ar líne agus ar an méid a chuimsíonn ár gCreat Sábháilteachta ar Líne, féach ar ár leathanach maidir le míniú ar an reachtaíocht.

Tá tábhacht ag baint le gach ceist agus teagmháil a fhaighimid inár nIonad Teagmhála, agus déantar iad a chatagóiriú agus a logáil. Cé nach bhféadfadh gearán oifigiúil a bheith mar thoradh ar gach teagmháil, toisc go mb‘fhéidir nach mbeadh sé laistigh dár sainchúram gníomhú, déanaimid iarracht cabhrú leis an úsáideoir agus é a threorú chuig acmhainní breise a d’fhéadfadh cabhrú lena cheist nó lena ceist a réiteach.

Cén fhadhb atá agat leis an tseirbhís/ardán agus ar thuairiscigh tú an fhadhb seo don ardán cheana féin?

Cuireann sé sin ar ár gcumas tuiscint a fháil ar an bhfadhb atá agat agus ar na bearta atá déanta agat cheana féin. Tá sé ina chuidiú dúinn cóip a bheith againn den chumarsáid a d’fhéadfadh a bheith seolta agat chuig an ardán cheana féin. Cuireann an fhaisnéis seo ar ár gcumas a mheas ar theip ar sheirbhís ar líne a cuid oibleagáidí faoin gCreat Sábháilteachta ar Líne a chomhlíonadh. Má tá gearán á dhéanamh agat linn, cuir isteach na sonraí go léir a bhaineann le do chumarsáid leis an gclár, lena n-áirítear an chéad tuairisc agus achomharc/gearán a rinne tú.

Ag brath ar do chás, d’fhéadfaimis gearán a chur faoi bhráid comhlachta eile. Is iad seo a leanas na comhlachtaí sin: 

• An Coimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (má bhaineann an gearán le trádáil ar líne) 
• An Coimisiún Eorpach (má bhaineann an gearán le hardáin an-mhór ar líne (VLOPanna) nó innill chuardaigh an-mhór ar líne (VLOSEnna))

Tabharfaimid fógra duit nuair a bheidh an gearán curtha ar aghaidh chuig comhlacht eile.

Cad é an t-ardán atá á thuairisciú agat?

Cuirfear an cheist sin ort chun a chinntiú gur ardán a rialaíonn muid é an t-ardán atá á thuairisciú agat. I gcás aon ghearáin faoin nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha, mar shampla, ní mór dúinn a chinntiú go bhfuil an t-ardán lonnaithe in Éirinn. Má tá tú féin lonnaithe in Éirinn ach mura bhfuil an t-ardán i gceist lonnaithe in Éirinn, e.g. Snapchat, cuirfimid an gearán chuig an DSC san Ísiltír. Níl Snapchat lonnaithe in Éirinn, tá a cheanncheathrú san Ísiltír, mar sin ní mór don Chomhordaitheoir Seirbhísí Digiteacha déileáil leis an ngearán. Ní hionann na gearáin a dhéantar faoin gCód Sábháilteachta ar Líne agus níl siad faoi réir na tástála ‘lonnaíochta’ — baineann siad le hardáin comhroinnte físeán ar leith.

Tuigimid go mb’fhéidir nach bhfuil fianaise agat tar éis duit do thuairisc a dhéanamh, ach má tá cruthúnas ar bith agat (e.g. ríomhphoist, seatanna scáileáin, etc.) b’fhéidir go gcuideoidh sé linn tuiscint níos fearr a fháil ar an bhfadhb atá agat. Uaireanta, b’fhéidir gur mhaith le húsáideoir ábhar mídhleathach a thuairisciú, ach níor úsáid sé an fhoirm tuairiscithe cheart a chuir an t-ardán ar fáil. Má tá léargas iomlán againn agus más léir nár chomhlíon an t-ardán a dhualgais faoin gCreat Sábháilteachta ar Líne, féadfaimid an cheist seo a chatagóiriú mar ‘ghearán oifigiúil faoin Ionstraim um Sheirbhísí Digiteacha’ freisin. 

Cén tír ina bhfuil tú lonnaithe?

Faoin nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha, déanann tú do ghearán le Comhordaitheoir Seirbhísí Digiteacha (DSC) na tíre ina bhfuil tú lonnaithe. Is é Coimisiún na Meán DSC na hÉireann. Má tá tú lonnaithe lasmuigh d’Éirinn, treoróimid chuig do DSC féin thú.

Cur iarratas isteach go Coimisiún na Meán

Líon isteach an fhoirm thíos chun d’iarratas a chur isteach le do thoil.

Má tá comhairle nó cabhair uait chun d’iarratas a chur isteach, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn ag + 353 1 963 7755 nó [email protected].